随着数字化浪潮到来，商业银行网点面临着前所未有的转型压力。银行网点如何通过场景建设实现获客引流呢？工行北京东城海运仓支行持续秉承“客户至上”的服务理念，积极搭建“网点+社区”的金融服务场景，打造“一站式”综合服务，实现从“吸睛”到“吸金”。

--升级“工行驿站”，打造惠民、便民窗口

海运仓支行贯彻落实“我为群众办实事”活动，升级改造“工行驿站”，推动网点服务资源的共享开放，服务设施与服务态度软硬件同步升温，助力网点营销。

如今该网点便民储物柜、爱心座椅、点验钞机、手机加油站等配备齐全、维护到位，从基础设施上为到店客户，尤其是老年客户提供便利，将“工行驿站”塑造成为有温度、有感情的益民服务中心。同时，该网点组建公益服务队伍，聚焦老人、儿童、孕妇等特殊群体，开展各类关心关爱活动。11月该网点利用养老金日开展“敬老、爱老金融服务宣传日”活动，网点青年志愿者积极向老年客户宣传存款保险知识，提醒老人提防电信诈骗，让老年客户享受贴心安全的金融服务，并以活动为契机为其推荐专属金融产品，有效实现“网点+”价值转化。

--借势金融科技，助力智慧场景建设

海运仓支行将现代科技与暖心服务、跨界营销有机结合，积极实现“一点触达、全面响应”的场景化、社交化服务体验及高效合规的智慧化业务体验，为客户提供更便捷、更广泛、更舒心的智慧金融服务。

高度重视客服经理多岗位综合化。加强员工对智能设备的运营能力，培养客户经理通过大数据技术洞察客群需求，将智慧科技元素与银行工作人员有机结合，实现客户到店识别及精准服务，进一步增强主动服务客户水平，提升专业服务能力。积极探索智能迎宾新模式，引进智能机器人“小融”。它不仅可以负责客户迎来送往、厅堂巡视、业务问答、营销推介等工作，还可以通过人脸识别，对客户进行记忆，当客户再次到访门店时能及时准确地识别，让客户切身感受到了金融科技的温度，成为了网点和客户之间牢固的情感连接。

--整合服务资源，构建网点特色生态圈

海运仓支行按照“细分客群-场景链条-文化融合”方式，创新银行与企业合作、对公与个人合作、业务与营销合作“三合作”的运营模式，积极开展渠道交流和平台交互，成功搭建“网点+社区”服务场景，有效增强获客引流能力，不断拓展泛金融服务，实现价值转化。

功能升级，优化服务质态。该网点引进工银品质生活卷轴，通过人脸识别精准进行营销推介，为客户展示我行信用卡分期、融e购爆款产品等，实现引客获流。公私联动，构建网点“朋友圈”。该网点邀请周边社区的公私客户建立微信群，形成网点的朋友圈。在群里及时为客户答疑解难，并不定期分享工行优惠活动，与客户形成牢固的情感连接，增加客户粘性。

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