晋江市司法局:深化“局长走流程” 政务服务再提速-一个媒介
来源: 中国青年网
近年来,晋江市司法局深化“放管服”改革,大力弘扬“马上就办、真抓实干”优良传统作风,以群众“会不会”、流程“顺不顺”,体验“好不好”、质效“优不优”为标尺,开展“局长走流程”活动,提升群众的获得感和满意度。
“你好,你办理什么业务?流程顺不顺?有没有遇到困难?”今年8月份,晋江市司法局党组书记、局长范飞跃在“局长走流程”活动中,与前来法律援助中心办事的群众深入交谈,询问其办理业务的真实体验。“挺好的,我来咨询公司拖欠工资的法律援助,窗口的工作人员耐心地解释了相关政策,并且受理了我的申请!”办事群众回答道。
据了解,“局长走流程”活动已持续开展两年。2021年,泉州市下发《关于开展行政审批服务“局长走流程”专项活动的通知》,晋江市根据实际情况,出台了本市工作方案,要求涉及行政审批服务的部门常态化开展该项工作。晋江市司法局对标对表,相应制定年度工作方案,由单位主要领导、分管领导通过“线下+线上”体验的方式,全面了解法律援助中心、公证处等服务窗口存在的痛点堵点难点,并及时对症下药解决问题。
该局公共法律服务科工作人员表示,线下体验主要是从本部门行政审批服务事项中,选择群众排队时间长、满意度低、投诉量多的事项,全程参与群众预约取号、排队办理、事项办结的办事过程。而线上体验则是全流程操作闽政通“泉服务”、“i晋江”以及“掌上法律顾问”微信小程序,包括页面设计、办事指南、办事入口、清单模板等要素。
据统计,截至目前,晋江市司法局已经开展了7次“局长走流程”活动,围绕办事流程、改革落实、服务提升、证明简化等内容建立了“体验清单”。通过体验走流程整理出“问题清单”,从思想、作风、能力等方面全面深入剖析,研究对策,改进提升,切实将“问题清单”变成群众体验优质政务服务的“满意清单”,全力提升惠企利民服务质效。
接下来,晋江市司法局将持续深入开展“局长走流程”专项活动,在为民办实事、解民忧的过程中提升为民服务实效,展现司法行政队伍的担当作为。(王源善)
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