2021中国成都国际智慧零售大会于10月26日在成都龙之梦酒店盛大启幕,大会由四川省工商业联合会指导,思尔福、四川省展示道具行业商会主办。零售品牌如何通过数字化升级,实现提效增能?本次大会邀请全国知名零售品牌企业及服务商共聚一堂,探讨零售业数字化新趋势!

大会上,美的集团美云智数新零售产品总监陈斌分享了“赋能消费新动能 重构营销全渠道”的主题演讲。他表示:基于美的百亿级增长背后的逻辑--以数据为核心实现全价值链业务拉通:打造全渠道营销体系,帮助企业围绕人、货、场构建以用户直达为理念的营销中台,改善整体营销业务效果。

以下为美的集团美云智数新零售产品总监陈斌精彩演讲汇编:

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从孤岛到数字决策

全面重构美的信息系统

首先,美的集团作为国内家电领域里的龙头,从2012年开始启动整个数字化转型相关战略,2016年的时候,基本上把原有老系统做了替换,到了2017年,,围绕整个工业链端制造的能力做了比较多的尝试和升级,近几年,实际上整个集团的战略发生了一些悄然的转变。围绕两个全面:全面的数字化、全面的智能化,在做更多的尝试与开拓。

在2012年以前,整个集团内部所构建的系统涉及研发、生产、制造、供应链、营销、人财物管理,覆盖面也很全多套系统多份数据,集团需要统一的数据的时候发现数据口径不对,拿不出比较完善统一的结果。统一业务流程、统一系统应用、统一数据标准成为首要就数字化建设目标,基于这样大的背景启动“632”的数字化转型的项目。

构建这样的系统体系不单纯只是构建系统的过程,业务和IT到底在数字化转型过程是什么样的协作关系?单纯只是把数字化、信息化的过程丢给IT的同事就可以把事情搞定吗?这个答案肯定是否定的,数字化转型一定是IT与业务共同协作一个战略的布局,然后围绕整个价值链从产品研发、供应链、生产制造、营销及服务全面的重塑,实现端到端的流程全面打通。

从整个经营结果来讲,做数字化转型核心的目的还是支撑业务发展。打通业务流程是手段,业务数字化及成句积累是过程,持续基于数据的卓越营运才是数字化转型的核心生命力。

2

解析美的营销发展历程

全面提升服务能力

美的集团在做完整个632项目之后,看到企业数字化转型升级的价值与市场市场潜力,于是在2016年底成立了美云智数,作为美的集团对外输出工业互联网平台能力的窗口,公司的服务的范围包括了从数字化转型咨询规划以及我们的研发相关的产品套件,包括研发、智能制造、供应链、营销、人财物管理、大数据及移动化等平台能力。

美的是传统的品牌制造商,通过渠道商、代理商以及经销商到终端门店分销管控的过程业务沉淀多年。2014年启动营销深化变革,开始从整个渠道结构的扁平化,渠道深度分销,做更深化的B端转型的动作。

另外,在2014年美的成立集团电商公司,将电商业务的战略定位明确,并以DTC的理念持续推动营销业务转型。开始构建会员体系,用户运营业务核心目标不是私域创收规模,或者获取到多大的利润,更多还是围绕DTC战略能够感知用户,更多服务终端消费者的能力,挖掘用户潜在附加价值。

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布局数字化营销

数字化协同——T+3变革

在整个美的营销数字化转型过程中有一个非常重要的战略,也是近几年持续推动的T+3变革战略。核心本质是把客户的需求到最终交货的过程划分几个重要阶段,每个阶段固定好规则、周期、评价标准,持续的优化从而推动效率提升。

另外,关于营销业务美云销平台,作为渠道业务管理的重要抓手,对于渠道透视的起到至关重要的作用,业务涵盖销售公司、代理商、经销商、业务员、导购及售后服务核心管理诉求;零售端巨大的电商流量直接涌向企业内部带来的巨大管理挑战,从销售运营、供应链、服务、物流及财务结算需要处理的业务及数据是指数级增长,构建以C端用户为服务核心的管理体系刻不容缓,搭建新零售管理系统平台支撑零售交易闭环、数据资产沉淀及用户运营价值挖掘。

最后,在数字化转型过程中围绕数据应用方面做了较多的尝试研究。对外,收集研究分析互联网数据,对内,企业系统沉淀下来的数据去挖掘更多的经营提升点发挥数据价值。营销ToB、ToC全面的业务场景及多个行业的持续深耕,沉淀构建营销业务中台,基于中台能力围绕人、货、场赋能营销数字化转型。美云智数也将持续致力于输出优秀的数字化转型服务,拥抱工业互联网的发展浪潮。

这是我今天的演讲内容,谢谢大家!

以上是美的集团美云智数新零售产品总监陈斌带来的精彩演讲,在此,诚挚的感谢四川省工商业联合会的指导,以及各主办、协办单位、协会、合作媒体对2021中国成都国际智慧零售大会的大力支持与肯定,我们将继续砥砺前行,以匠心精神为您呈现更具价值、优质的大会,期待和您更好的相遇,明年再会～

 

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